+7 912 646-34-41Обсудить задачу

КРЖ.05.010 · ИИ · Агенты

ИИ-агенты для бизнеса

ИИ-агент это программа, которая сама выполняет часть работы: отвечает клиентам ночью, записывает на приём, разбирает заявки, заполняет CRM. Издательство делает таких агентов под процессы конкретной компании и подключает их к сайту, мессенджерам и учётной системе.

Обсудить задачуЧто умеют

Лист 2Построение

Что можно отдать агенту

ЗадачаКак работаетГде
Ответы клиентамПо базе знаний компанииСайт, мессенджеры
ЗаписьСвободные окна, подтверждениеСайт, Telegram
ЗаявкиРазбор, сортировка, CRMПочта, формы
ОтчётыСводки по заявкам и продажамПочта, таблица

Лист 3Объект

Почему музыкальная шкатулка

Шкатулка играет мелодию без музыканта: штифты на валу заранее задают каждую ноту. ИИ-агент так же работает сам, но по правилам, которые записаны для него заранее: что отвечать, когда передать человеку, куда записать результат.

  1. 1Вал, сценарий: последовательность действий агента.
  2. 2Штифты, правила и база знаний компании.
  3. 3Гребёнка, каналы, где клиент слышит ответ.

Лист 4Запуск

С чего начать

Лучше начинать с одного процесса, который съедает больше всего времени, например ответы на типовые вопросы или запись. После запуска видно, сколько часов он экономит, и тогда решается, что автоматизировать дальше.

Обсудить процессИИ для бизнеса
№ 35КРЖ.05.010 СБ · ШкатулкаМ 1:2 · Латунь, сталь, орех

Что умеют агенты

  1. Отвечать клиентам

    По базе знаний компании: услуги, цены, адреса, подготовка. Если вопрос сложный, передают человеку.

  2. Записывать

    Видят свободные окна, предлагают время, отправляют подтверждение и напоминание.

  3. Разбирать заявки

    Читают письма и формы, определяют тип обращения, заносят в CRM, ставят задачу менеджеру.

  4. Готовить документы

    Коммерческие предложения, договоры и счета по шаблону компании.

  5. Собирать отчёты

    Сводка за день или неделю: сколько заявок, откуда, что с ними стало.

  6. Работать в мессенджерах

    Чат-боты в Telegram и других каналах с тем же сценарием, что и на сайте.

CRM под процессы

Если готовая CRM не подходит или избыточна, издательство делает свою: только нужные поля, этапы и отчёты. Такие системы работают локально или в облаке и связываются с сайтом, телефонией и агентами. Подробнее на странице «ИИ для бизнеса».

Важно. Агент не заменяет ответственность компании. В медицине, финансах и юридических вопросах он передаёт решение человеку, а персональные данные обрабатываются по закону.

Кому подходит

  • клиникам и сервисам с записью;
  • компаниям, где менеджеры тонут в типовых вопросах;
  • поставщикам, которые обрабатывают много заявок и счетов;
  • руководителям, которым нужна сводка без ручных таблиц.

Читать дальше

Вопросы

Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота?

Обычный бот ходит по кнопкам заранее заданного меню. Агент понимает свободный текст, ищет ответ в базе знаний и выполняет действия: записывает, заносит в CRM, отправляет документы.

Может ли агент ошибиться?

Может, поэтому у него есть границы: что он отвечает сам, а что передаёт человеку. Первые недели диалоги проверяются и правила уточняются.

Где хранятся данные?

Зависит от задачи: в облаке или на сервере компании. Для персональных данных выбирается вариант, который соответствует закону.

Сколько стоит агент?

Цена зависит от числа процессов и интеграций. После разбора процесса издательство называет стоимость запуска и ежемесячные расходы на работу модели.

Обсудить задачу

Пришлите сайт и пару слов о задаче. Ответ в течение рабочего дня: что можно сделать, сколько займёт и с чего начать.

Или напрямую: Telegram @dankorzh · +7 912 646-34-41 · webdesign@korzhoff.ru

Made on
Tilda